微软
在测试将近11个月後，微软宣布提供业务和客服作业自动化的付费版Copilot正式上线。
微软去年3月宣布整合其Microsoft 365及商务应用Dynamics 365的Copilot，底层是OpenAI的GPT-4模型，Dynamics 365包含多种模组，包括业务、客服、行销、业务分析、供应链管理及电商管理模组Business Central。
微软执行长Satya Nadella说，微软会持续扩大Copilot的应用范围到所有角色和功能。在此之前，微软也已将Copilot整合到资安管理及Power System、GitHub和Visual Studio等产品。
Copilot for Sales使用Copilot for Microsoft 365，为Outlook、Microsoft Teams和Word加入业务相关的洞见和推荐行动。例如，在Word中生成业务会议资料、摘录Outlook信件分析客户购物目的、预算、需求、时间；从CRM系统及Microsoft Graph抓资料撰写销售电子邮件；根据客户往来信件更新CRM纪录；在Teams会议叫出会议注记、销售分析，或产生会议纪录，并标示对话分析、关键字及建议行动。
图片来源／微软
本月稍晚Copilot for Sales还会为Copilot chat加入CRM能力，让业务人员及业务经理可以快速一览转换率、赢单率（win rate）、销售周期及销售流程（pipeline）等。之後会把CRM能力加到PowerPoint和OneNote。早期用户包括SI业者Avanade。
Copilot for Service则是微软将生成式AI整合到CRM及客服中心解决方案的成果，去年12月推出公布，并在本周上线。Copilot for Service基本上是将公司员工到职训练（onboarding）及案件解决的知识资料库及生成式AI整合到桌机软体，如Salesforce、Outlook、Teams。它原生内建与Salesforce、ServiceNow、Zendesk的整合，方便存取资讯。用户并可直接从AI聊天机器人点选连结存取外部网站、SharePoint、知识库文章及离线档案。
Copilot for Services也包含Copilot for Microsoft 365。微软本月稍晚会在M365 App如Outlook、Teams及Copilot App加入新功能，以整合Dynamics 365客服模组及Salesforce Cloud的CRM资料。早期用户包括保险、税务及顾问服务公司RSM。
Copilot for Sales和Copilot for Service现已上线，都是付费服务，费用为每使用者每月50美元，当中包含Copilot for Microsoft 365授权。既有Copilot for Microsoft 365用户可以每人20美元月费，加买Copilot for Sales和Copilot for Service授权。
