生成式 AI 技术因为 ChatGPT 爆红，算力带来创新，这已经不是半导体公司、IC 设计公司的口号了，而是一件由生成式 AI 正在驱动中的银行服务革命——对话式银行业务（Conversational Banking）。
义大利银行 UniCredit 旗下的网路银行 BuddyBank 找到专门开发对话机器人商机的 LivePerson 公司（NASDAQ代号LPSN），这家在美国纳斯达克上市的公司，在全球最具创新力公司人工智慧榜《Fast Company》上排名第一，共同开发对话式银行业务。
BuddyBank 和 LivePerson 的目标是透过创建对话式银行服务，将这种全新的体验导入银行业，利用技术透过聊天、文本和语音讯息等线上通信管道复制人与人之间的联系，不但将为银行的客服系统带来革命，也将拓展出新的商机。
把生成式 AI 技术导入银行聊天机器人
LivePerson 推出了 Bella AI 软体（Bella 在义大利文中的意思是「漂亮」），这是一款首创的人工智能助手平台，具有像 ChatGPT 一样的功能，LivePerson 宣布，任何人都可以在几分钟内使用它来创建自己的人工智能――用於他们的业务、个人用途或任何他们想要和需要的东西。
Bella 最重要的目标是提供拟真人的接触经验，LivePerson 公司表示，市场上尚无这一类的现成银行解决方案或已验证过的产品，LivePerson 公司必须从头开始开发功能，同时实现让客户感受到和真人交流的自然感觉，及时的提供银行服务来解决客户问题，并定义为「AI-powered conversational banking」。
对银行业来说，许多欧美银行将客户服务部门设立在人工成本低的南亚英语系国家，例如印度，台湾也有服务业将客服部门设在人工成本低的中国，但传统的人工客服部门存在许多限制，例如人力永远不足，永远有客户在线上等待，永远有客户对服务不满持续抱怨。
